联系我们 - 麻将胡了官方客服中心
您的每一次反馈都是我们前进的动力。无论您是遇到了游戏内的技术问题，还是对活动奖励有疑问，亦或是想洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业客服团队实行7x24小时轮值制度，确保您的诉求能够在第一时间得到响应与处理。
官方联系渠道一览
我们提供了多种便捷的沟通方式，以适应不同场景下的需求。建议您根据问题的紧急程度与类型，选择最高效的渠道。对于账号安全、资金异常等紧急问题，请务必优先使用电话热线以获得即时人工服务。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、建议反馈、以及需要发送截图或录屏证据的复杂问题。我们承诺在1个工作日内回复您的邮件。
主邮箱： [email protected]
商务合作： [email protected]
📞 24小时客服热线
适用于账号被盗、充值未到账等紧急问题。电话客服人员均经过严格培训，可快速为您进行账号冻结或问题上报。
热线电话： +86 400-888-2024
海外用户： +852 5808 2024
📍 官方办公地址
我们欢迎玩家来信，但暂不接受未经预约的登门拜访。如有必要，请先通过邮件或电话联系前台。
中国办公点： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
海外分部： 新加坡莱佛士坊1号美年大厦#20-01
💬 在线实时客服
游戏内点击“设置”-“在线客服”即可开启聊天窗口。我们建议您优先使用游戏内客服，以便客服人员快速调取您的角色数据。
服务时间： 每日 08:00 - 次日 02:00
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供超长时间服务，但电话热线与人工审核团队的工作时间分为两个班次：白班（09:00-18:00）与夜班（18:00-次日09:00）。在非工作时间段，电话热线将转接至语音留言，您也可以使用“回拨请求”功能，系统将记录您的号码，由下一位值班人员优先处理。
我们向所有玩家做出以下时效性承诺：
- 响应时效： 在线客服的平均响应时间不超过3分钟；邮件工单的平均首次回复时间不超过4小时。
- 处理时效： 对于账号类问题（如密码找回），验证资料无误后将在2小时内处理完毕；对于涉及虚拟财产纠纷的复杂问题，我们将在48小时内给出初步调查结论。
- 赔偿机制： 若因我们单方面技术故障导致玩家对局中断且无法重连，经核实后，我们将向该玩家补偿对应的“保险分”道具。
各部门与业务线联系指引
为了加速您的问题解决流程，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误或模糊的投递可能会延误处理时间。
账号安全与申诉
如果您需要申诉账号封禁、修改实名认证信息或处理账号被盗事宜，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明“【账号申诉】”字样。请随信附上您的注册手机号、历史充值订单截图以及手持身份证照片，以便我们进行快速的身份核验。
充值异常与发票业务
若您在通过官方渠道充值时遇到扣款未到账、重复扣款等问题，请直接联系游戏内在线客服并选择“充值问题”分类。如需开具企业发票，请将您的游戏UID、充值记录及开票信息发送至 [email protected]，我们将在15个工作日内为您开具电子发票。
媒体与市场合作
寻求主播合作、广告投放或IP联动的商务伙伴，请发送邮件至 [email protected]。由于商务邮件量较大，我们无法逐一回复，但若您的合作意向与我们的品牌方向契合，相关业务负责人将在5个工作日内与您联系。
游戏建议与BUG反馈
虽然我们设有官方论坛收集建议，但最直接的反馈通道是游戏内“社区”-“建议反馈”入口。您也可以发送邮件至 [email protected]。对于提供有效BUG线索（经技术团队复现并确认）的玩家，我们将赠送丰厚的游戏礼包作为感谢。
常见问题与快速解答
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，希望能为您节省宝贵时间。如果以下内容未能解决您的疑问，欢迎随时联系人工客服。
如何查询我的充值历史记录？
请登录游戏，点击主界面左上角“头像”-“钱包”-“账单明细”，即可查看近90天内的所有流水记录。该记录包含金币变动、道具购买及充值订单号，是您进行售后维权的第一手凭证。
防沉迷系统是如何规定的？
根据国家相关规定，所有实名认证为未成年人的用户，将在每日22时至次日8时被禁止登录游戏，且每日在线时长不得超过1.5小时，法定节假日不得超过3小时。我们强烈建议未成年玩家合理安排时间，适度娱乐。
如何申请成为游戏官方测试员？
我们每季度会开放限量内测名额。您可以关注游戏内公告或官方社交媒体账号，在招募帖中填写报名问卷。我们优先选择游戏段位较高、活跃度强且历史无违规记录的玩家加入核心玩家群。